Questions Fréquentes (FAQ)
Mon Compte
Comment créer un compte ?
Pour créer votre compte personnel, rendez-vous sur la page suivante : créer un compte.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?
- Mot de passe oublié : Cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe » sur la page de connexion. Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez vos spams. Si vous ne recevez toujours rien, c’est probablement que vous n’avez pas encore de compte web. Créez-en un nouveau.
Mes Commandes
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte, dans la section « Mes commandes ». Vous recevrez également des emails de confirmation et de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois payée, une commande ne peut plus être modifiée. Pour ajouter un article, passez une nouvelle commande.
L’annulation est possible uniquement si la préparation n’a pas encore débuté. Contactez rapidement notre service client via le chat ou le formulaire de contact. Les produits personnalisés (ex: canapé sur mesure) ne sont ni annulables ni remboursables une fois la commande validée.
Quels sont les délais et modes de livraison ?
- Livraison à domicile : Pour les articles volumineux, un transporteur vous contactera pour fixer un rendez-vous.
- Livraison en point relais : Vous serez averti(e) par email ou SMS lorsque votre colis sera disponible.
Les Retours et Remboursements
Comment retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours (14 jours pour la literie) pour retourner un article neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Articles de décoration : Retour gratuit en magasin ou en point relais Mondial Relay. Générez votre étiquette de retour en ligne.
- Articles encombrants (mobilier, grande déco) : Le retour s’effectue soit par vos soins vers notre entrepôt, soit via un transporteur que nous mandatons. Contactez notre service client pour organiser le retour.
Pour plus de détails, consultez notre page dédiée : politique de retours.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification de l’article dans notre entrepôt.
Le Service Après-Vente
Que faire en cas de produit endommagé ou défectueux ?
Si votre colis est abîmé à la réception, refusez-le ou notez vos réserves sur le bon de livraison. Déclarez tout incident dans les 10 jours (3 jours pour un retrait en magasin) via notre formulaire en ligne : déclarer un problème.
Préparez votre numéro de commande, la facture et des photos du problème.
Quelles sont les garanties ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Pour toute demande de réparation ou de pièce détachée, contactez notre service après-vente.
Informations Produits et Conseils
Où obtenir des informations sur un produit ?
Pour toute question sur les dimensions, la disponibilité en magasin, les notices ou tout autre détail produit, contactez notre service client via le chat ou le formulaire.
Besoin d’aide pour vos projets ?
Nos conseillers en magasin et nos articles en ligne sur choisissezmaison.com sont à votre disposition pour vous inspirer et vous guider dans vos choix de décoration et d’aménagement.
Contact
Pour toute question non résolue par cette FAQ, notre service client est à votre écoute. Utilisez notre chat en ligne pour une réponse rapide, ou le formulaire de contact pour nous écrire.